Возврат позиции возможен только в случае заводского брака
Товар можно вернуть только при соблюдении данных условий и алгоритма действий:
- Четкая и ЦЕЛАЯ видеозапись, без остановок, паузы, монтажа и "склейки", начиная с демонстрации транспортной коробки со всех сторон и граней упаковки, в которой мы выслали заказ, чтобы убедиться, что она до этого не вскрывалась.
- Видео должно продолжаться до момента обнаружения брака у товара.
- После отправки видео к нам, мы свяжемся с вами в течение рабочего дня для уточнения деталей и данных для отправки. Вышлем транспортную накладную для отправки бракованной позиции обратно.
- После получения, мы визуально сверим позицию с той, что была отправлена вам, и с данным артикулом у того же поставщика. Срок рассмотрения займет 10 рабочих дней с момента получения посылки.
- В случае полного соответствия, сумму за бракованную позицию заносим вам на баланс.
В иных случаях возврат товара не предусмотрен.
Относительно заводского брака. Мы стараемся исключать из ассортимента товары с высоким риском заводского брака из прайса и сайта, но не всегда успеваем это сделать. Некоторых единиц товара нет в прайсе. Другие требуют дополнительной привязки, а какие-то позиции в товарном виде мы намеренно исключили из прайса, поскольку были случаи заводского брака. Если вы не видите интересующей позиции в прайсе или на сайте, можете уточнить у менеджера по наличию и цене. Если товар имеет специфические особенности, о которых мы предупреждаем заранее, то в таком случае товар принимается покупателем без права на возврат по причине заводского брака, о чем покупатель уведомляется заранее.
По всем вопросам и претензиям, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.